Как должна выглядеть книга жалоб и предложений в магазине

Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Как отвечать «провокаторам»? Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже.

Совет 1: как оформить книгу жалоб и предложений

Инфо

Впрочем, от смены названия суть не меняется: любой клиент может оставить свою оценку деятельности (отзыв) посещаемого им заведения. И если этот отзыв негативный (жалоба), то администрация данного заведения, в свою очередь, должна на этот отзыв обязательно прореагировать.

Жалобная книга есть даже в полиции. Как должна выглядеть «Книга жалоб»? Строгой формы для «КОиП» закон не предусматривает. Данная книга по внешнему виду может вполне походить на обычную тетрадь.

Книга жалоб и предложений

Внимание

Протянув крупную купюру, Настя в ответ получила ряд нелестных фраз и грубый намёк на то, что сдачи нет. Анастасия была очень огорчена подобной ситуацией и решила воспользоваться хотя бы «Книгой жалоб».

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Рекомендуем скачать готовый бизнес план магазина продуктов с расчетами у наших партнеров с гарантией качества. Теперь сделаем предварительный учёт расходов периодического характера:

• арендная плата за использование помещения площадью свыше 50 кв.
  метров – 30 000 рублей;
• зарплата двух торговых работников – 30 000 рублей;
• платежи коммунальным конторам, налоговые отчисления и прочие расходы – 20 000 рублей.

В сумме месячные периодические расходы составят 80 тыс. рублей. При пересчёте на год получится сумма в 960 тыс. рублей.

Важно

В итоге получается, что лишь при чистой месячной прибыли в 200 тыс. рублей возможно окупить все затраты за 12 месяцев стабильной работы магазина. Если за среднюю торговую наценку принять 30%, то месячная выручка должна составлять не меньше 700 тыс.

Я имею право!

В случае открытия торговли с нуля, можно воспользоваться оборудованием, которое предоставляют лизинговые компании. В этом случае его оплата производится постепенно, отдельными частями в течение обусловленного срока лизинга.

Такие лизинговые компании нетрудно найти в Интернете или в специальных печатных изданиях торгового профиля. Закупка товаров для торговли Работая по бизнес-плану небольшого магазина продуктов питания, всё выполнять гораздо легче.

Достаточно лишь продумать товарный ассортимент магазина и количество товаров каждого из указанных в бизнес-плане видов. Если особо не вникать в тонкости торговли, то можно считать, что ассортимент всех продовольственных магазинов очень схож.

Должны ли быть в магазинах книги жалоб и предложений?

Не знаю, как и где, но в Республике Беларусь, каждый магазин(КАЖДЫЙ), каждая торговая точка ОБЯЗАНЫ ИМЕТЬ И ПРЕДОСТАВЛЯТЬ , ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ, ПОКУПАТЕЛЯ, книгу жалоб и предложений, об этом прямо говорится в Законе » О защите прав потребителя». Каждый магазин , торговая точка получившая запись в данную книгу : — обязаны дать письменный ответ заявителю, по существу им заявленного, согласно Декрета Президента Республики Беларусь и Закона » О обращениях граждан».Данный ответ должен быть дан в срок не позднее одного календарного месяца.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Клиенты, которые окажутся на мероприятии в первый день продаж, скорее всего в дальнейшем станут постоянными посетителями магазина и будут приносить значимую часть общей прибыли. Очень многое также будет зависеть от талантливости наёмных рабочих.

Ведь с покупателями в магазине общаются именно продавцы. Вот они-то должны обладать чуть ли не искусством общения с клиентами, в любой ситуации быть благожелательными и вежливыми.

К тому же каждый работник магазина должен иметь привлекательный внешний вид, красивую униформу. Система скидок для постоянных клиентов С самого первого дня есть смысл выдавать клиентам дисконтные карты, дающие право на небольшие скидки при следующих посещениях магазина. Причём, процент скидок должен быть на начальном этапе возрастающим пропорционально сделанным покупкам по их стоимости.

Книга жалоб и предложений образец бланк

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

• Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
• Обязательное извинение.
• Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет.

  Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу.

Клиническая (медицинская) психология

There are many interpretations to the internet for this web marketing or similar terms such as: online marketing, internet marketing, e-marketing and others. However all interpretations have a common point: the increase in traffic and thus the chances of selling.The Web Marketing could be said to be a salesman with supernatural powers that can communicate with those who show willingness to purchase products or services and directs them to you. The purpose of your “seller” is to select those customers that are most likely to buy something from you based on some predetermined criteria. Must then decide what to tell them to convince them that you have what they are looking for and eventually bring them to you to offer them what they want.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Перечислим документы, необходимые для открытия продуктового магазина:

• договор на аренду помещения под магазин;
• акты аттестации рабочих мест продавцов и кассира;
• заключение эпидемиологического надзора и санитарный паспорт магазина;
• санитарные книжки всех торговых работников;
• договорённость о вывозе ТБ отходов;
• документация на расчётно-кассовый аппарат;
• занесение магазина в реестр городской торговли;
• клиентская книга предложений и жалоб.

Даже такой обширный список документов для открытия магазина не является законченным и исчерпывающим. Скорее всего, это лишь краткий перечень разрешающих документов. В процессе работы над вопросами организации бизнеса появятся ещё дополнительные моменты документального оформления.